​

📌 Sıkça Sorulan Sorular

🚗 1. Kiralama Koşulları & Belgeler

• Kiralama yaşı ve ehliyet koşulları nedir?

  • Araç kiralayabilmek için en az 22 yaşında olmak ve en az 2 yıllık aktif B sınıfı ehliyete sahip olmak gerekmektedir.

• Aracı teslim alırken hangi belgeler gereklidir?

  • Geçerli sürücü belgeniz, kimliğiniz, rezervasyon bilgi formunuz ve kiralayan kişiye ait kredi kartı gereklidir. Teslimat esnasında Findeks kredi notu kontrolü yapılır. Koşullara göre değişen depozito bedeli, teslim sırasında kredi kartınızdan bloke edilir.

• Kredi kartı olmadan araç kiralanabilir mi?

  • Hayır. Kiralama ve depozito işlemleri, güvenlik standartları gereği yalnızca kiralayan kişinin adına kayıtlı aktif bir kredi kartı ile yapılabilmektedir. Nakit veya başkasının kartıyla depozito kabul edilmez.

• Kiralanan araç farklı biri tarafından kullanılabilir mi?

  • Hayır. Araç, yalnızca kiralama sözleşmesinde adı geçen sürücüler tarafından kullanılabilir. Sözleşmeye ek sürücü dahil etmek isterseniz, ek sürücü hizmetimizden faydalanabilirsiniz.

💳 2. Rezervasyon & Ödeme Süreci

• Rezervasyon ve ödeme süreci nasıl işler?

  • Web sitemiz üzerinden teslim/iade yeri, tarih ve saat seçimi yapın. Araç segmenti, vites ve yakıt tipini belirledikten sonra sürücü bilgilerinizi girerek kredi kartınızla güvenli ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

• Araç kiralama fiyatları neye göre değişir?

  • Fiyatlarımız; araç segmenti, marka/model, vites tipi, yakıt türü, kiralama süresi, talep edilen ek hizmetler, sezonluk yoğunluk ve stok durumuna göre anlık olarak güncellenmektedir.

• Günlük ve aylık araç kiralama yapılabilir mi?

  • Evet. İhtiyacınıza göre günlük, haftalık veya aylık araç kiralayabilirsiniz. Tüm işlemlerinizi www.samsunrentacar.com üzerinden ya da Rezervasyon Merkezimizden yürütebilirsiniz.

• İptal ve iade süreci nasıl işliyor?

  • Rezervasyon iptali veya değişiklik işlemleri için kiralama saatinizden önce Samsun Rent A Car Rezervasyon Merkezi’ni arayarak hızlıca destek alabilirsiniz.

• Erken araç iadesi durumunda ücret iadesi yapılır mı?

  • Evet. Aracı taahhüt ettiğiniz süreden önce iade ederseniz, hesaplama sadece aracı kullandığınız gün sayısı üzerinden yeniden yapılır. Varsa kalan ücretin iade işlemi 7-14 iş günü içinde kartınıza yansıtılır.

💰 3. Depozito, HGS & Vergiler

• Depozito (Bloke) işlemi nasıl yapılır ve ne zaman iade edilir?

  • Kredi kartınızdan alınan depozito bedeli, kiralama sonunda ekstra bir ücret (trafik cezası, eksik yakıt, HGS geçişi vb.) oluşmadığı takdirde aracın tesliminden sonraki 7-14 iş günü içinde eksiksiz olarak kartınıza iade edilir.

• Depozito olmadan araç kiralanabilir mi?

  • Hayır. Güvenlik ve kiralama prosedürleri gereği depozito (güvence bedeli) alınmadan araç teslimatı yapılması mümkün değildir.

• HGS geçişleri ve trafik cezaları nasıl tahsil edilir?

  • Kiralama süresince yapılan HGS geçiş ücretleri ve adınıza kesilen trafik cezaları öncelikle depozito tutarınızdan düşülür. Kiralama bittikten sonra sisteme düşen cezalar ise bilgilendirme yapılarak kiralayandan tahsil edilir.

• MTV ve diğer vergiler kime aittir?

  • Motorlu Taşıtlar Vergisi (MTV) ve araçlarımıza ait diğer tüm resmi/periyodik vergiler firmamız tarafından ödenmektedir.

📍 4. Araç Teslimatı & Kullanım Kuralları

• Araç nereden teslim alınır?

  • Araçlarınızı Samsun içindeki merkez ofislerimizden teslim alabileceğiniz gibi, talebiniz doğrultusunda belirttiğiniz adrese veya Samsun Çarşamba Havalimanı'na teslimat yapılabilir.

• Araç teslimi ve iadesinde yakıt politikası nedir?

  • Araç hangi yakıt seviyesinde teslim edildiyse, aynı seviyede iade edilmesi gerekir. Eksik yakıtla yapılan iadelerde oluşan yakıt farkı ve servis bedeli müşteriden tahsil edilir.

• Günlük ve aylık kilometre sınırı var mı?

  • 1-10 gün arası kiralamalarda günlük 300 km sınırı, 10-30 gün arası kiralamalarda ise toplam 4000 km sınırı uygulanmaktadır. Kilometre aşım ücretleri segment bazlı değişir.

• Tek yön kiralama nedir ve teslimat yeri sonradan değiştirilebilir mi?

  • Tek yön kiralama, aracın alındığı noktadan farklı bir şehre/noktaya bırakılmasıdır (ek ücrete tabidir). Teslimat sonrasında lokasyon değişikliği yapmak isterseniz Samsun Rent A Car Rezervasyon Merkezi’ne bilgi vermeniz gerekir.

• Hangi araç segmentlerini ve markalarını sunuyorsunuz?

  • Ekonomi, orta ve lüks segmentte geniş bir araç filosuna sahibiz. İhtiyacınıza göre SUV, Sedan, otomatik/manuel, dizel/benzinli ve elektrikli modellerimiz mevcuttur.

• Navigasyon ve bebek koltuğu gibi ekstra hizmetler nasıl alınır?

  • Navigasyon cihazı, bebek koltuğu, ek sigorta paketleri gibi konfor artırıcı hizmetleri online rezervasyon esnasında "Ek Hizmetler" adımından ya da aracı teslim alırken talep edebilirsiniz.

🛡️ 5. Sigorta, Kaza & Acil Durumlar

• Araçların sigorta kapsamı ve ek güvenceleri nelerdir?

  • Tüm araçlarımız zorunlu trafik sigortasına sahiptir. Ayrıca kiralama sürecinizi tam güvenceye almak adına Mini Hasar Sigortası, Ferdi Kaza Sigortası ve İMM (İhtiyari Mali Mesuliyet) gibi ek kasko ve güvence paketleri sunmaktayız.

• Kaza veya acil durumlarda ne yapmalıyım?

  • Kaza durumunda aracın yerini değiştirmeden derhal kolluk kuvvetlerine (Polis/Jandarma) başvurmalı, resmi kaza tespit tutanağı tutturmalı ve alkol raporu almalısınız. Ardından vakit kaybetmeden firmamızla iletişime geçerek fotoğrafları iletmelisiniz.

• Arıza veya ikaz ışıkları yanarsa ne yapmalıyım?

  • Güvenliğiniz için aracı hemen uygun bir yere çekerek durdurmalı ve doğrudan 7/24 hizmet veren Samsun Rent A Car Rezervasyon Merkezi’ni arayarak teknik destek/yol yardım istemelisiniz.

• İkame (yedek) araç hizmetiniz var mı?

  • Aracın arıza yapması, uzun süren teknik işlemler veya kaza durumlarında, yolculuğunuza kesintisiz devam edebilmeniz için yasal mevzuata uygun şekilde hızlıca ikame araç sağlanır.

• Plaka, ruhsat veya anahtar kaybolursa süreç nasıl işler?

  • Vakit kaybetmeden en yakın emniyet birimine resmi kayıp başvurusunda bulunmalı ve hemen Samsun Rent A Car Rezervasyon Merkezi’ne bilgi vererek resmi tutanağı bizlere ulaştırmalısınız.